- HABLA con las personas. Nada hay tan agradable y animante como una palabra de saludo cordial, particularmente hoy en día que tanto necesitamos de gestos amables.
- SONRÍE a laspersonas. Recuerda que para mover la cabeza ponems en acción 72 músculos y que para sonreír nos basta con movilizar 14.
- LLAMA a las personas por su nombre. Para casi todos, la música más suave es oír su propio nombre.
- SÉ AMIGO y servicial. Si quieres tener amigos, sé amigo.
- SÉ CORDIAL. Habla y actúa con toda sinceridad: todo lo que hagas hazlo con gusto.
- INTERÉSATE sinceramente por los otros. Recuerda que sabes lo que sabes, pero que no sabes lo que otros saben.
- SÉ GENEROSO en elogiar y cauteloso en criticar. Anima, da confianza y eleva a los otros.
- APRENDE A CAPTAR los sentimientos de los demás. Hay tres ángulos en toda controversia: el tuyo, el del otro y el del que sólo ve lo suyo con demasiada certeza.
- PREOCUPATE de la opinión de los otros. Tres son las actitudes de un auténtico líder: oír, aprender y saber guiar.
- PROCURA APORTAR los buenos servicios que puedes hacer, lo que realmente vale en nuestra vida es lo que hacemos por lo demás.
